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Política de reembolso

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Yarussi Alvarado S.L por sus propios medios. Yarussi Alvarado S.L no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda online contacte via mail a: hola@pilastore.com o a los teléfonos: 601 246 507 / 679 516 691 

A continuación le informamos cómo proceder en cada caso: 
    1. Producto dañado durante el envío 
Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío deberá ponerse via mail, indicándonos número de pedido y adjuntar fotos del exterior del embalaje por sus ambas caras y de la pieza dañada en cuestión. Una vez recibido el mail nos pondremos en contacto a la brevedad para tratar de solucionar el inconveniente.

 

  1. Producto incorrecto

En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para iniciar el reclamo via email. Una vez recibido el mail nos pondremos en contacto a la brevedad para tratar de solucionar el inconveniente.

  1. Producto defectuoso

Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado. Una vez recibido el mail y comprobado los defectos posibles de fabricación nos pondremos en contacto a la brevedad para tratar de solucionar el inconveniente.

Todas las piezas cuentan con una garantía de 2 años. En el caso de producto defectuoso, PILAS TORE (cuya titularidad corresponde a Yarussi Alvarado S.L.) se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Siendo todas estas gestiones gratuitas para el consumidor.

Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto propias de su naturaleza (comportamiento de la madera,…), así como los daños producidos por un mal uso del mismo o una limpieza inadecuada.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta no efectuada por el instalador autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:

Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

En PILA STORE queremos que nuestros clientes estén satisfechos y por ello contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestros medios de atención al cliente indicados en la parte superior.

La garantía ofrecida por PILA STORE cumple con los requisitos legales exigidos tanto en del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaras (TRLGDCU) como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).

  1. Producto no satisface sus expectativas 
    Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, no se preocupe puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con PILA STORE por cualquiera de los medios disponibles para tramitar el envío, este no correrá por cuenta de PILA STORE. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios, si los tuviera.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante transferencia bancaria.

No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde PILA STORE; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobre coste por dicha depreciación del producto.

  1. ¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de PILASTORE, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.

Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros a través de las vías arriba nombradas. Estos gastos de entrega y devolución serán descontados del importe total a devolver, aunque el envío haya sido baja promoción de envió gratis. Se calculara el importe una vez estudiado cada caso.

En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Yarussi Alvarado S.L por sus propios medios. Yarussi Alvarado S.L no se hará responsable de la mercancía si el cliente la devuelve por sus propios medios.

No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección , medida o acabado, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

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